Community Manager / Gestionnaire de communautés

Location: Montreal

Spafax Canada, a leading global content marketing agency, is looking for a dynamic Community Manager to join our client’s social media team. We’re searching for a talented Community Manager that knows how to effectively lead engaging conversations on social media, on behalf of a brand. You’ll be responsible for co-managing our client’s media platforms, which involves actively monitoring and identifying client-related posts on social media, and conducting on-going positive outreach. You know how to act as a brand ambassador in the online environment, and spark meaningful and relevant conversations with target markets.

Key Responsibilities

  • Monitor various social channels, such as, Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn and others on a daily basis to identify specific posts or customer stories relating to our client.
  • Reach out to online users and reply to their posts in a manner that is in line with our client’s online voice and brand.
  • Work with our in-house social media team to develop creative ways to amplify key stories.
  • Liaise with client teams and internal support teams on a weekly basis.
  • Prepare a monthly report that includes a summary and analysis of monitoring and outreach.
  • Proactive community management of our client’s Instagram account, as well as responding to comments or posts on personal user accounts that mention our client.

 Qualifications

  • Two + years experience in web and social media content production, journalism and/or marketing communications.
  • Solid understanding of the online medium and marketing, especially community-building initiatives.
  • Strong editorial judgment and writing skills.
  • Demonstrated ability to work independently and as part of a team while managing multiple projects and priorities.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Ability to work under tight deadlines.
  • Capacity for strategic thinking and content planning.
  • Experience within the airline or travel industry an asset.
  • Fluency in English or French with a strong ability in the other language

The ideal candidate must have

  • Strong attention to detail.
  • Superior organizational and time management skills.
  • Excellent communication, interpersonal and problem solving skills.
  • Demonstrated ability to handle multiple projects in an organized manner, and to manage competing priorities.
  • Proven ability to meet deadlines and handle deadline pressures efficiently and effectively.
  • Familiarity and broad understanding of the current digital landscape, with a penchant for good user experiences.
  • Ability to work in a fast-paced, ever-changing environment; and to work independently and collaboratively, in a team environment.
  • Positive attitude and a good sense of humour.
  • An outgoing and friendly personality, ability to network, comfortable introducing oneself to strangers.
  • A valid passport and the ability to travel internationally as needed.

Other information

This is a permanent, full-time position that is based in Saint-Laurent, QC, with frequent travel to our Spafax Montreal office in Le Plateau-Mont-Royal, QC.

Interested applicants should submit their resume to jobscanada@spafax.com.

At Spafax, we recognize, promote and reward exceptional talent. Our full-time employees enjoy a competitive salary, group health & dental benefits, group RRSP, health & wellness fitness subsidy and training & development opportunities.

We thank you for your interest, however only those chosen for an interview will be contacted.

 

[Français]

Lieu: Montréal

Spafax Canada, chef de file mondial en marketing de contenu, est à la recherche d’un(e) gestionnaire de communautés dynamique pour l’équipe des médias sociaux de son client. Nous sommes à la recherche d’un(e) gestionnaire de communautés talentueux/se qui saura animer efficacement des conversations intéressantes pour le compte d’une marque sur les réseaux sociaux. La personne recherchée sera coresponsable de gérer les plateformes médiatiques de notre client, ce qui implique d’être à l’affût et d’identifier les billets publiés sur les médias sociaux qui concernent le client, et de veiller à sa réputation par la diffusion régulière d’éléments positifs. Le candidat idéal sait comment agir à titre d’ambassadeur de marque dans le cyberespace et impulser des conversations constructives et pertinentes avec les acteurs des marchés cibles.

Principales responsabilités

  • Être quotidiennement à l’écoute de divers médias sociaux, tels Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, etc., pour identifier des récits de consommateurs ou billets précis concernant notre client ;
  • Établir des contacts avec les utilisateurs en ligne et répondre à leurs billets en respectant la présence en ligne (ton et marque) de notre client ;
  • Collaborer à l’interne avec notre équipe des médias sociaux pour développer des façons créatives d’amplifier les articles clés ;
  • Travailler en liaison, sur une base hebdomadaire, avec les équipes du client et celles de soutien interne ;
  • Préparer un rapport mensuel comprenant un résumé et une analyse des activités de veille et d’information ;
  • Animer de façon proactive la communauté présente sur le compte Instagram de notre client, et répondre aux commentaires et billets publiés sur des comptes personnels qui font référence à notre client.

Qualifications

  • Deux ans d’expérience, au minimum, en production de contenu pour le Web et les médias sociaux, en journalisme ou communication commerciale ;
  • Très bonne compréhension des médias en ligne et du cybermarketing, et particulièrement de la communautique ;
  • Grande capacité de jugement à l’écrit et solides compétences rédactionnelles.
  • Capacité démontrée à travailler de façon indépendante et en équipe tout en gérant différents projets et priorités ;
  • Grande aptitude à communiquer et entregent ;
  • Capacité à travailler dans des délais serrés ;
  • Don pour la réflexion stratégique et la planification de contenu ;
  • Expérience dans l’industrie de l’aviation ou du voyage, un atout ;
  • Doit parler l’anglais ou le français couramment, et être très fort dans la langue seconde.

Le/La candidat(e) idéal(e) doit faire preuve des qualités suivantes

  • Souci poussé du détail.
  • Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps.
  • Grande aptitude à communiquer et à résoudre des problèmes, et entregent.
  • Capacité démontrée à travailler sur différents projets de façon organisée, et à gérer des priorités concurrentes.
  • Capacité démontrée à respecter les échéanciers et à faire face à la pression inhérente de façon efficace.
  • Familiarité et bonne compréhension du paysage numérique actuel, avec un penchant pour les expériences utilisateur de qualité.
  • Aptitude à travailler dans un environnement soumis à des changements continuels et rapides, et à travailler de façon indépendante ainsi qu’en collaboration au sein d’une équipe. Une attitude positive et un bon sens de l’humour.
  • Personnalité ouverte, sociable et sympathique, capable de réseauter, à l’aise avec les étrangers.
  • Un passeport valide et la possibilité de voyager à l’étranger au besoin.

Autres informations

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein, basé dans l’arrondissement Saint-Laurent, à Montréal, avec fréquents déplacements au bureau montréalais de Spafax, situé dans l’arrondissement du Plateau-Mont-Royal.

Les candidats intéressés devraient faire parvenir leur CV à jobscanada@spafax.com.

À Spafax, nous reconnaissons, encourageons et récompensons les talents exceptionnels. Nous offrons à nos employés à temps plein un salaire concurrentiel, une assurance-groupe pour les soins dentaires et de santé, un RÉER collectif, une subvention à l’exercice physique aux fins de santé et mieux-être et des possibilités de formation et de développement.

Nous vous remercions de votre intérêt, mais seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés.